LINE友だち1000→3000へ──「月2本の“一斉配信”でOK」の再来店オート配信設計

1. エグゼクティブサマリー（要点先出し）

本レポートは、まつエク（アイラッシュ）サロンが月2本の一斉オート配信 と 周期に合わせたステップ配信だけで「友だち数1000→3000」「再来店率＋8〜15pt」を狙うための具体設計をまとめたものである。ポイントは三つに集約される。第一に、“来店周期”に同期した自動メッセージで、外れにくいタイミングだけを狙い撃つこと。第二に、配信本数を増やさず、価値通信（教育）1本＋空き枠/指名創出1本の二刀流に徹すること。第三に、割引依存に陥らず、保持（持ち）・衛生・似合わせといった“行く理由”を毎月ひとつだけ明確に提示することだ。運用負担は極小、しかしKPIは伸びる。この“少ないほど効く”原理を、以降で順序立てて解説する。

注釈：
オート配信（ステップ配信）＝条件（友だち追加・来店日・経過日数など）に応じて自動送信するメッセージ。
KPI＝中間目標指標（開封/クリック/予約）。
KGI＝最終目標（友だち3000、売上/再来店率など）。

2. 背景：まつエクCRMの本質は「周期の回収」にある

まつエクはサイクル商材である。持続期間（2〜5週間）が明確で、適切なタイミングでの“思い出し”が再来店の重要な鍵を握る。一方で、現場運用の実情は「忙しい→配信が止まる→予約が凸凹する」の繰り返しだ。ここで“毎週の告知”や“クーポンばら撒き”を行うと、一時的に埋まっても利益率が落ち、常連の単価が下がる副作用が避けられない。だからこそ、本数は最小、タイミングは最大限に精密というアプローチが必要になる。月2本に絞り込むのは、負担軽減だけが理由ではない。“読む価値がある”という信頼感が積み上がるからだ。

3. 目標設計：KGI/KPIとラグ（時間差）の前提

KGIは「友だち数1000→3000」。副KGIに「再来店率＋8〜15pt」「指名率＋5pt」を置く。KPIは順に「開封率（既読率）」「タップ率（メニュー/空き枠）」「予約フォーム到達率」「実予約（CV）」。LINEでは“既読”が付きやすいため、開封だけで満足せず、タップ→予約まで追う。なお、教育系の“価値通信”はラグが長い（メッセージから7〜21日後に予約化）傾向がある。焦らずに、保存（スクショ/お気に入り）を増やす構成にしておく。

4. セグメンテーション：最低限のタグで十分に効かせる

やり過ぎない。タグは来店周期（短・標準・長）×メニュー（フラット/ボリューム/パリジェンヌ等）×担当者の最大3軸でよい。周期は初回来店と2回目で推定できる。

例：「短=2〜3週」「標準=3〜4週」「長=4〜5週」。メニューは会計時にスタッフがプルダウンで選ぶだけ。担当者タグは指名創出に効く。ここまでのタグで、配信の“中身”は1本でも“差し込み文”だけ変える運用ができる。

注釈：
タグ＝友だち（顧客）に付ける属性ラベル。配信対象の絞り込みや文面の差し替えに使う。

5. 「月2本」の構造：価値通信と空き枠通信

価値通信（毎月1本）は“教育＋安心”をテーマに、持ち（保持）・衛生・似合わせのうち1テーマだけ深く扱う。クーポンは基本つけない。目的は保存と信頼。

空き枠通信（毎月1本）は“需要を今、動かす”ためのピンポイント告知。ただし単なる「空き枠列挙」はしない。担当者の指名文と症状（抜け/向き/時短）の言語化を添えることで、“自分事化”が起こる。こちらは小さな特典（例：アイシャンプー無料・コーティング追加）を付ける。割引ではなく、品質/体験の上乗せに徹する。

6. メッセージ台本（完成度の高い実用文面）

6-1 価値通信（例：保持＝「持ち」を伸ばす）

件名（プッシュ見出し）：
「まつエクを長持ちさせる、夜の1分ケア」

本文：
いつもありがとうございます。次の来店までの“持ち”を左右する重要なポイントが、その夜の1分です。
ポイントは三つだけ。
①シャワーはまぶたをこすらず、お湯は弱めの“面”で当てる。
②ドライ後に目尻だけコーティングを薄く。
③寝る前の目元オイルはまつ毛の根元を避ける。
もし先端の向きが気になり始めたら、3〜4週間が目安です。担当◯◯の“向き直し枠”を数席だけ用意しました。リンクから空き時間をご確認いただけます。

空き状況を見る →（ボタン：空き枠・担当を選ぶ）
メニューの相談 →（ボタン：LINEで相談する）

差し込み文（タグで自動）：

• 短周期タグの方へ：「次回は3週間以内」がキレイを保つコツです。
• 長周期タグの方へ：もちを優先するなら、フラットラッシュもおすすめです（担当◯◯が得意です）。

注釈：
コーティング＝エクステ表面に薄い被膜を作るケア剤。つけ過ぎると根元が重くなり、かえって向きが崩れる。
差し込み文＝特定タグの読者にだけ表示される一文。

6-2 空き枠通信（例：指名創出＋症状の言語化）

件名：
「【週末3枠】“目尻だけ下がる”方へ、担当◯◯の“似合わせ”デザイン」

本文：
マスクの季節は目尻の向きが気になりますね。“片目だけ下がる”のは、寝姿勢や涙の癖が原因のことも。担当◯◯は、目尻の2mm外側に“逃がし”を作る調整が得意です。
今週末、◯時／◯時／◯時で3枠だけ空けました。初めての方はアイシャンプー無料をお付けします。

担当◯◯で予約する →（ボタン：◯◯指名の空き枠）
まず相談だけ →（ボタン：写真を送る）

差し込み文（担当タグ）：

• 担当Aのお客様へ：前回Cカール×10mmが好評でした。片目だけ1mm短くする微調整も承ります。
• 担当Bのお客様へ：パリジェンヌで根元を上げると、ビューラーより向きが長持ちします。

小特典の一文：
※特典は週末の3枠のみ。強い薬剤や過度なオフは行いません。まつ毛の健康を優先します。

注釈：
アイシャンプー＝まつ毛とまぶたの清潔を保つクレンジング。
パリジェンヌ＝地まつ毛の根元を立ち上げる技法。
Cカール＝カールの強さの規格名の一つ。

7. 友だち数「1000→3000」を加速させる同時仕掛け（配信以外は最小）

月2本の配信を効かせるには、入口の摩擦を徹底的に減らす。店頭はQRと一言台本だけ用意する。

• 受付台本：「次回の空き枠の先取りと、夜の1分ケアをお送りします。LINEだけで予約できます」
• ミニカード：QR／“夜の1分ケア”見出し／友だち追加でアイシャンプー1回無料（初回来店者限定）
• SNS（Instagram）プロフィール：リンクはLINE単独。予約サイトなどはLINE自動返信で案内する

この“入口の一本化”で、月の増分が+200〜+600（席数/来店数に依存）に乗りやすくなる。結果、5〜10ヶ月のスパンで1000→3000の射程が見える。

8. オート化の時間軸：2つのステップだけ設定する

ステップA：来店後24時間（お礼＋保持の1分ケア＋次回目安の示唆）。
ステップB：来店後20〜24日（周期リマインド。前倒しなら“向き直し枠”、後ろ倒しなら“アイシャンプー＋整え”）。

これに月2本の一斉配信（価値通信＋空き枠通信）を重ねる。合計月4接点前後に収まるため、ブロック率が上がりにくい。
※ブロックのサインが見えたら、価値通信の分量を“画像1枚＋本文短め”に落としてテストする。

9. 成果の測り方：目安レンジと判断基準

• 価値通信：既読率75〜88%、リンク到達8〜18%、保存（スクショ/お気に入り）計測困難だが反響DM増
• 空き枠通信：既読率70〜85%、リンク到達15〜35%、予約CV8〜15%
• 月間の友だち増分：新規来店100人前後のサロンで+200〜+400が基準。SNS導線が強い店は+600以上も

判断は四半期（3ヶ月）単位で行う。短期変動に振り回されない。保存の多い価値通信は翌月に効くため、配信翌週が静かでも動揺しない。

10. ABテスト：増やすのは本数ではなく“差し込み”の精度

本数は増やさない。件名の言い回しと差し込み文だけを変える。

• 件名A「夜の1分ケアで“持ち”が1週間のびます」
• 件名B「“持ち”を1週間のばす、夜の1分ケア」
• 差し込みA（短周期）：「3週間以内が目安です」
• 差し込みB（長周期）：「4〜5週間に合わせた調整も可能です」

48時間で一次判定。タップ率が＋3pt以上動いた表現を採用する。くどい絵文字や過剰な顔文字は、既読は伸びても予約は落ちるので避ける。

11. 失敗パターンと修正

1）特典が毎回違う：常連が“次を待つ”。固定特典1種（アイシャンプー/コーティング）にし、希少性は枠数で出す。
2）クーポン依存：値引き理由がないと来なくなる。技術（向き矯正・似合わせ）で来店理由を作る。
3）リンクが多い：迷う。ボタンは最大2個に。予約/相談の二択で十分。
4）長文：保存はされるが読まれない。1テーマ1本。複数テーマは連載に回す。
5）配信曜日がぶれる：記憶に残らない。価値通信は第1火曜20:00のように固定。空き枠通信は木曜昼など反応の高い時間帯に寄せる。

12. 実装フロー（初月の作業は合計3時間で終わる）

• 0:00–0:30：タグ定義（周期/メニュー/担当）。既存友だちに一括付与（前回来店日から推定）。
• 0:30–1:30：価値通信3本のストック作成（保持・衛生・似合わせ）。差し込み文ひな形も同時に作る。
• 1:30–2:30：空き枠通信の型を1つ決め、担当者別の差し込み文テンプレを作る。
• 2:30–3:00：来店後24h/20〜24日ステップの文面登録。前提違いの“例外”（アレルギー/妊娠中/長期渡航）だけ分岐。

注釈：
分岐＝条件で送る内容を変えること。例：妊娠中は施術提案を控え、相談導線に置き換える。

13. 法務・同意・トーンガイド

医療的表現（治療・効果・改善）は避け、“感じ方には個人差があります”を明記。
特典の適用条件（期間/対象/併用不可）を毎回末尾に簡潔に入れる。
個人情報（病歴・アレルギー）をLINEで詳しく聞き過ぎない。
来店時にカルテで適切に確認する。
トーンは丁寧体で統一、“押し売りに見えない距離”を保つ。

14. 事例①：郊外・席数4／友だち1,120→3,040（9ヶ月）

初期状態：不定期の一斉配信を月5〜6本。ブロック率上昇、予約の凸凹大。
施策：配信を月2本（価値通信＋空き枠通信）へ削減。来店後24h/22日ステップを追加。入口はInstagram→LINE一本化。
結果（3ヶ月）：既読率＋11pt（価値通信84%）、タップ率＋9pt、予約CV＋6pt。ブロック率半減。
結果（9ヶ月）：友だち+1,920（計3,040）。再来店率＋12pt、指名率＋6pt。
考察：配信本数を減らしたことで“読む理由”が復活。差し込み文の精度が上がり、担当者別の指名導線が機能。

15. 事例②：都心・席数6／友だち980→2,960（6ヶ月）

初期状態：広告経由の新規が多いが定着せず。価格オファー多用。
施策：価値通信を衛生（アイシャンプー）→似合わせ（目幅/余白）→保持の三本柱で連載化。空き枠通信は担当者の強みに絞り、「週末3枠」の希少性を徹底。
結果（6ヶ月）：友だち+1,980。保存DMが毎回増え、翌月の自然検索予約が+23%。客単価は+440円（値引きを止め、体験上乗せに転換）。
考察：“教育→保存→後追い来店”のラグを許容したことが、広告依存脱却につながった。

16. 次の一手：3000到達後の拡張は“本数を増やさない”

3000を超えたら本数を増やすのではなく、価値通信の“連載化”で回す。たとえば「夜の1分ケア」「向きの直し方」「似合わせ色の選び方」を季節差分で更新する。空き枠通信は担当者の研究ノート（得意な目尻矯正や片目長さ微調整）を小出しにし、“その人でなければ”という指名理由を積む。紹介導線（「このメッセージをお友だちに転送で◯◯サービス」）は四半期に1回以下。常用すると“招待ノルマ”臭が出て、読者の信頼を損なう。

17. よくある質問（抜粋）

Q. 月2本で足りますか？
A. 足ります。ステップ配信（24h/20〜24日）が周期の谷を埋めるため、上積みの“質”が効きます。

Q. クーポン無しで動きますか？
A. はい。小特典（アイシャンプー/コーティング）で十分。技術言語化が来店理由になります。

Q. 新規の友だちはどう増やす？
A. 店頭とInstagramの入口一本化が要。“夜の1分ケアを送ります”の約束が非常に効果的な誘因です。

18. ChatGPT連携（運用者向けプロンプト）

「あなたはまつエクサロンのCRM担当。タグは【周期：短/標準/長】【メニュー：フラット/ボリューム/パリジェンヌ】【担当：A/B】。価値通信（保持）の本文を丁寧体で280–360字、件名は18文字以内。周期タグ別の差し込み文を各30字で。絵文字は使わない。CTAは“空き枠を見る/相談する”の2ボタンに限定して生成。」

19. まとめ：少ない接点で、最大の記憶と行動をつくる

まつエクCRMの勝ち筋は、周期×技術言語化×入口一本化の三位一体である。月2本のオート配信は、読む価値のある密度に仕上げるから効く。価値通信は保存される知識として、空き枠通信は今すぐ役立つ行動として、役割を混ぜない。余計な配信を増やす代わりに、差し込み文と件名の精度を磨く。これだけで、友だちは1000から3000へ、予約の谷は浅く、山は高くなる。割引ではなく体験上乗せで“行く理由”を作り、指名を育てる。“少ないほど、強い”。これが、LINE/CRMで再現性の高い成長を作る有力なアプローチ（近道）の一つだ。