指名を増やす「ビフォー/アフター写真」権利・運用の完全ガイド
施術の効果をストレートに伝える「ビフォー/アフター写真」。
美容室やエステサロンにとって強力な集客ツールである一方、その運用や権利関係で悩むオーナー様も少なくありません。「どこまで載せて良いのか」「許可の取り方が分からない」といった不安を解消し、お客様との信頼関係を守りながら集客効果を高めるには、明確なルール（仕組み）が必要です。
本記事では、トラブルを未然に防ぐ権利の知識と、指名に繋げる現場での実践的な運用法を解説します。
お客様の「不安」が、サロンの「機会損失」になっていませんか？
美容サロンの現場では、ビフォー/アフター写真（B/A写真）に関する次のようなお悩みが聞かれます。
「スタイル写真は撮るが、お客様の顔が映るとトラブルが怖くて使えない」
「以前、口頭で許可をもらったが、後から『消してほしい』と言われてしまった」
「同意書が大切とは聞くが、堅苦しくてお客様が引いてしまわないか不安」
「せっかくUGC（お客様の投稿）をメンションしてもらっても、どう活用すれば良いか分からない」
素晴らしい技術や変化も、お客様の目に触れなければ存在しないのと同じです。しかし、権利に関する不安が先行し、B/A写真の活用に踏み切れないサロン様が多いようです。結果として、非常に効果的な集客手段の一つを活用できず、機会損失に繋がっているケースが見受けられます。
なぜ「なんとなくの許可」は危険なのか
こうした問題の根本には、写真に関わる権利への理解と、お客様との「合意形成」の仕組みが整っていない点があります。
写真は、撮影したサロン側だけでなく、写っているお客様にも権利が発生します。特に「肖像権」は、個人の顔や姿を無断で公表されない権利であり、お客様が最も敏感になる部分です。また、お客様自身が撮影した写真（UGC）には「著作権」が発生します。
「口頭でOKをもらった」「いつも来てくれる方だから大丈夫だろう」という曖昧な運用は、サロン側にそのつもりがなくても、お客様に「勝手に使われた」という不信感を抱かせる原因となります。一度失った信頼を回復するのは容易ではなく、集客どころか深刻な評判低下を招く可能性も否定できません。
解決の方向性：「守りの同意」と「攻めの活用」を仕組み化する
ビフォー/アフター写真を安全かつ効果的に運用する鍵は、「明確な同意の取得（守り）」と「集客に繋げる活用（攻め）」を切り離して考え、それぞれを仕組み化することにあります。
お客様に安心して写真撮影に協力していただき、サロンはその写真を「資産」として正しく活用する。この好循環を生み出すための具体的なステップを見ていきましょう。
現場で実践するビフォー/アフター写真の運用ステップ
押さえておくべき3つの権利
まずは、B/A写真に関わる主な権利を整理します。難しい法律の話ではなく、現場で「ここだけは押さえる」という点に絞って解説します。
肖像権（お客様の権利）
顔や姿など、個人が特定できる形で無断で撮影・公開されない権利です。お客様の顔がはっきり写っていなくても、髪型、服装、ほくろの位置などで個人が特定できる場合は、肖像権の配慮が必要です。サロンがB/A写真を使用する際は、必ずお客様本人の「許可」が必要となります。
著作権（撮影者の権利）
写真を撮影した人（または法人）に発生する権利です。サロンのスタッフが業務として撮影した場合、その写真の著作権は原則としてサロンに帰属します。
UGC（お客様の投稿）における著作権
お客様がご自身のスマートフォンなどで撮影し、Instagramなどに投稿した写真（UGC）の著作権は、そのお客様にあります。サロンが「メンションされたから」という理由だけで、その投稿を無断でリポスト（引用）したり、自店の広告素材として二次利用したりすることはできません。UGCを活用する場合も、別途お客様からの「利用許諾」が必要となります。
トラブルを防ぐ「同意書」必須5項目
最も重要なのが「同意書」です。これはお客様を縛るものではなく、サロンとお客様の双方を守り、「こういう約束で使わせていただきます」という信頼の証となります。
書面またはデジタル（フォーム）で、以下の5つの項目を明記し、お客様に確認・署名していただく仕組みを整えることを推奨します。
利用目的の明記
例：当サロンの広報活動のため
利用範囲の具体例
例：自社ホームページ、公式SNS（Instagram, LINE）、店内掲示、予約サイト（ホットペッパービューティーなど）
※どこまで許可するか、お客様がチェックボックスで選べる形式が親切です。
個人特定の範囲
例：顔全体を公開する／目元を隠して公開する／後ろ姿・手元のみ公開する
※これもお客様に選んでいただくのが最善です。
利用期間
例：本同意書の日付から3年間）
※無期限ではなく、期間を定める方がお客様の安心に繋がります。
お客様からの取り下げ申し出の方法
例：お申し出があり次第、速やかに掲載を取り下げます。連絡先：XXXX
お客様が「載せたい」と感じる撮影と伝え方
同意書を用意しても、お客様が撮影自体をためらってしまっては意味がありません。大切なのは、「撮らせてください」ではなく、「素敵な変化を一緒に記録しませんか？」という姿勢です。
施術前に「もしよろしければ、今日の変化を記録用に撮影してもよろしいですか？」と一声かけ、施術後に最高の仕上がりを見ながら「とても素敵に仕上がったので、差し支えなければ、今後の参考写真として使わせていただけませんか？」と、お客様の満足度が高いタイミングで依頼するのが有効です。
「もちろん、目元は隠しますし、X（旧Twitter）様が一番気にされていた『横顔のライン』が綺麗に見えるように撮りますね」といった、お客様の悩みに寄り添った声かけも安心感を与えます。
撮影から指名に繋げる「UGC活用」の流れ
お客様が自ら投稿してくださるUGCは、極めて信頼性の高い「口コミ」です。この流れを最大化するためにも仕組みが有効です。
まず、前述の「同意書」でUGCの利用許諾も併せて取得する方法があります。
例：
ご自身で投稿された関連写真（メンション、タグ付け含む）について、当サロンのSNSでリポスト（引用）や紹介を許可しますか？
はい／いいえ
許可をいただいたUGCは、単にリポストするだけでは流れてしまいます。Instagramの「ハイライト（まとめ機能）」に「お客様の声」として蓄積したり、LINEのタイムラインで定期的に紹介したりすることで、未来のお客様が「自分もこんな風になれるかも」と来店を決める強力な後押しとなります。
権利管理とUGC活用を「仕組み化」する選択肢
ここまで解説した権利の管理や同意書の運用、UGCの収集・許諾・活用といった一連の流れは、非常に重要ですが、日々のサロンワークと並行して行うには手間がかかるのも実情でしょう。こうした複雑な運用を個人の努力や記憶に頼ると、同意漏れや許諾範囲の確認ミスが起こりがちです。
例えば、同意書をデジタルフォーム化してLINEで自動送信する、来店後のサンキューメッセージと同時にUGC投稿を促す導線を作る、など、運用の負担を減らしながら効果を最大化する「仕組み」を整えることが、安定した集客に繋がります。
こうした配信設計や顧客管理（CRM）の自動化は、外部の代行サービスを活用する方法もあります。「増客くん」では、LINE・ブログ・CRMを一体化し、こうした来店後のフォローやUGC活用までを含めた「集客の仕組み」構築を支援しています。
まとめと次の一歩
ビフォー/アフター写真は、美容サロンの技術力を証明し、未来のお客様の期待を膨らませるための大切な「資産」です。その資産を正しく守り、最大限に活用するためには、「なんとなく」の運用から脱却し、「肖Z像権」や「著作権」への配慮に基づいた「同意書」という名の信頼の仕組みが不可欠です。
まずは一度、現在の写真運用ルールや、お客様への許可の取り方を見直すことから始めてみてはいかがでしょうか。その小さな見直しが、未来の安定した指名客獲得に繋がっていくはずです。
用語解説
肖像権（しょうぞうけん）
自分の顔や姿を無断で撮影されたり、公開されたりしないように主張できる権利のこと。B/A写真では特に配慮が必要です。
著作権（ちょさくけん）
写真や文章、音楽など「作品」を作った人に自動的に発生する権利。誰が、どのようにその作品を利用できるかを定めています。
UGC (User Generated Content)
「ユーザー生成コンテンツ」の略。お客様が自らの意思で作成・投稿した写真、口コミ、SNS投稿などを指します。
MEO (Map Engine Optimization)
「マップエンジン最適化」の略。主にGoogleマップ上での検索結果（例：「渋谷 美容室」）で、自店の情報を上位に表示させるための施策を指します。口コミや写真の投稿が評価に影響します。